Personas. Um guia completo sobre como usar personas no seu negócio.

No meu último post aqui no blog sobre tráfego, acabamos falando da importância de se ter tráfego de qualidade e nele surgiu a importância de se ter uma persona definida para a atingir esse objetivo.

E hoje vamos falar exatamente sobre isso, como você pode usar personas e o porquê da importância da mesma na sua estratégia digital como um todo e principalmente na geração de tráfego.

Com toda certeza essa é uma das etapas mais importantes de criar o seu negócio digital, pois todo negócio independente de onde ele esteja, no físico ou no digital, ele é feito de pessoas.

Então use uma boa parte do seu tempo para entender sobre pessoas. Mas isso será assunto para um outro tópico, nesse vamos nos focar em personas.

O que são personas?

No Marketing Digital personas são utilizadas para que você possa traçar o perfil do seu público ideal e com isso consiga compreender a necessidade do seu público e conversar de maneira adequada com ele.

O mais importante a se fixar nesse momento é que persona é diferente de público-alvo.

Quando estamos falando em público-alvo, estamos tratando de pessoas de uma forma mais generalista e abrangente. Normalmente é apenas a definição de pessoas que querem comprar nosso produto e/ou serviço. Por exemplo, pessoas com uma mesma educação, classe social, gênero, idade, nacionalidade, localidade e, às vezes, até uma mesma profissão, dependendo de qual o produto ou serviço oferecido pela sua empresa.

Por outro lado quando definimos uma persona, estamos dando mais individualidade ao avatar.

Dentro do conceito de personas você também pode dividir isso em alguns temas e deixar ainda mais específico para o seu plano de marketing.

Buyer Persona

No Marketing Digital e principalmente no Marketing de Conteúdo é normal você querer que seu projeto/empresa/produto seja conhecido pelo maior número de pessoas possíveis.

Isso é útil para que você ganhe mais visibilidade no mercado, através de credibilidade, conteúdo de qualidade e geração de valor para a persona.

Com isso você irá se tornar mais conhecido no mercado, o que é excelente e tende a trazer mais resultados, além de te colocar a frente dos seus concorrentes.

Uma das formas mais efetivas de se fazer isso é conhecer bem seu público-alvo através de pesquisas constantes para entender melhor o desejo e consequentemente direcionar conteúdo relevante de forma específica para esse público.

A melhor forma de se conseguir isso é entendendo o desejo de compra desse público, indo além, também ter outros detalhes e informações, inclusive informações pessoais desse público.

Calma, não você não precisará stalkear ninguém para poder montar suas personas.

As personas ou avatares, para seu negócio digital seria então o perfil de comprador que sintetiza qual é o cliente ideal para seu negócio.

Trata-se de personagens fictícios, mas que vão ter características reais dos seus clientes reais. Criados com bases em pesquisas de pessoas verdadeiras que vão te auxiliar nessa tomada de decisão.

A buyer persona é aquela pessoa que você quer atingir, manter como cliente fiel.

A criação da persona então usa informações detalhadas e, inclusive pessoais tipo:

• Idade
• Localização
• Renda
• Informação demográfica
• Interesses
• Preocupações
• Sonhos
• Motivos para comprar
• Dores
• Entre outras

Quanto mais detalhado e completo for o perfil da sua persona, melhor será para que você consiga alcançar seu objetivo de se comunicar com ela.

Se for para resumirmos as características principais de uma buyer persona, seria:

• Definição específica
• Detalhes sobre hábitos e peculiaridades
• Destaca gostos e interesses pessoais/profissionais
• Pessoas que podem querer comprar seus produtos ou serviços (cliente em potencial)
• Personagem específico
• Destaca objetivos de vida
• Mostra as dificuldades e problemas.

Voltando a comparação com o público-alvo, nesse quesito eu destacaria:

• Definição mais ampla, generalizada
• Não define hábitos e peculiaridades
• Não destaca gostos e interesses pessoais/profissionais
• Não há definição específica
• Se reduz a pessoas que querem comprar seu produto ou serviço.

Acredito que com isso da para ter uma clareza maior a respeito da comparação entre ambas, e outro ponto para se deixar bem claro aqui é:

Persona não é melhor que público-alvo ou público-alvo melhor que persona, ambos são ideais para seu negócio e devem existir.

Se você continuar a pesquisar pela internet a respeito de personas você irá encontrar outras denominações também.

Você irá ver sobre buyer personas e brand personas (que é a persona de marca)

É bem normal você encontrar sempre o assunto relacionado sobre persona, mas se formos mais a fundo, é possível dividir esse conceito em dois.

A buyer persona representa o cliente ideal da empresa, uma personificação das características que são comuns entre os seus consumidores

A brand persona, por outro lado, representa o rosto e a personalidade que sua marca quer imprimir no mercado. Serão pessoas que irão "vestir a camisa da marca", ser reais fãs.

Dentro de um processo de comunicação para vendas, podemos dizer que as interações acontecem entre essas duas personas.

Identificando sua Persona

Uma grande dúvida de quem está começando e pode ser a sua também é: Como posso identificar a persona ideal para meu negócio?

Em resumo, pode ficar tranquilo, não é algo muito difícil de se fazer.

A melhor maneira de identificar a personalidade e hábitos do seu cliente é com a boa e velha pesquisa.

Você pode usar dados fornecidos no cadastro que as pessoas preenchem e até mesmo elaborar um questionário para ser respondido para quem já comprou seus produtos através de um google form por exemplo.

Você também pode usar as redes sociais e ir fazendo perguntas através das enquetes do facebook, ou dos stories no instagram e com as respostas ir definindo um padrão e ir construindo.

O primeiro item é o mais ideal, mas caso você ainda não tenha um público muito grande de compradores a segunda vai te ajudar a iniciar o processo e ir ajustando com o tempo.

Lembrando que não importa qual estratégia você irá usar, é importante que as perguntas sejam relevantes para o seu marketing e através delas você consiga extrair informações que irá te ajudar a criar sua estratégia de comunicação.

Benefícios de ter uma Persona

Todo negócio digital quer ter resultados de forma eficiente, certo?

Uma das melhores formas de você conseguir criar um conteúdo atrativo e útil, que não será irrelevante é, através de uma persona.

Quanto mais informações a respeito da sua persona você tiver, mais conteúdo direcionado, interessante e principalmente relevante você irá conseguir criar.

O importante é que o seu conteúdo mude a pessoa, de um conhecimento a ela não tinha, ensine algo novo e faça a diferença para ela.

Com isso você irá cada vez mais fidelizando essa pessoa e trazendo-a para mais próxima de você.

Para isso você precisa definir da forma mais exata possível sua persona, para que você possa segmentar melhor seu conteúdo e até mesmo seus anúncios de tráfego. Mas o que isso quer dizer na prática?

Você irá reduzir seus custos com anúncios de tráfego e aumentar suas chances de leads! Quer coisa melhor?

Todo negócio digital busca o máximo de eficiência, lembra? Principalmente quando o assunto é investir em tráfego ou anúncios.

Reduzir os custos de investimentos e aumentar vendas é o que uma persona bem criada irá te ajudar.

E você pode estar se perguntando como isso é possível?

A resposta é bem simples:

Ao segmentar bem seu público criando uma persona, você vai gastar energia e direcionar seus esforços para pessoas que realmente tem interesse por seu produto ou serviço.

Dessa forma, você evita gastar tempo com um público não interessado e para de criar conteúdo com base no que você acha melhor e passa a criar conteúdo que de fato você sabe que é melhor para seu público.

Quando o assunto é anúncios, tanto o Facebook quanto o Google tem ferramentas otimizadas para segmentação de público.

Você poderá adicionar informações como localização, idioma, idade, nível de escolaridade e interesses e chegar de forma mais certeira nas pessoas que você quer converter.

Uma vez que você tenha uma boa e sólida persona desenvolvida, você passa a criar melhores anúncios e assim gerar melhores resultados com menor investimento.

Com isso você utiliza uma estratégia mais inteligente e assertiva.

Ou seja, com uma boa persona, você para de tentar atrair todo mundo, e foca de forma certeira em quem vai te fazer aumentar seus ganhos e gerar interação

Outra grande vantagem, é que nessas ferramentas também tem a opção de criar público semelhantes ( famosos lookalike ). Isso vai facilitar muito a encontrar pessoas com comportamentos semelhantes a seus clientes, pessoas que curtiram ou alguma outra estratégia que você queira.

Sendo assim, mesmo que você tenha um orçamento pequeno para fazer anúncios, você terá acesso a um público muito específico e conseguirá ter mais ganhos.

Você com certeza irá atingir mais pessoas do que se criasse um conteúdo de forma mais generalizada focada apenas a um público alvo.

Pense que a persona será a principal pessoa que irá interagir com seu conteúdo.

Sendo a pessoa essencial para o sucesso do seu negócio digital.

A persona é indispensável para:

• Criar a comunicação ideal para seu negócio digital
• Linguagem padronizadas de criação de conteúdos
• Escolher as redes sociais mais adequadas para o seu negócio digital
• Conteúdos mais interessantes para produzir
• Extensão e formato dos conteúdos
• Palavras-chave mais eficientes para usar (keywords)
• Estilo e periodicidade do email marketing
• Uso de links patrocinados
• Facebook Ads

Com isso você conseguirá por exemplo identificar que seu cliente passa mais tempo no instagram e não irá gastar tempo gerando conteúdo no LinkedIn por exemplo.

Esse com certeza é o melhor benefício de se ter a persona bem definida.

A importância de ter uma persona

Acredito que a essa altura você já tem bem definido que é necessário ter uma persona, mas caso ainda tenha alguma dúvida, vou te mostrar mais a importância da mesma.

Todo negócio digital precisa ter lucros, é muito comum para quem está começando querer pensar logo em vendas.

Mas isso é uma maneira errada de levar seu negócio, pois vendas é apenas uma etapa, uma característica do seu negócio.

Não estou dizendo aqui que vender não é importante, mas vejo muito pessoas que focam tanto em vender que as vezes começam a fazer isso com tráfego pago de uma maneira errada e muitas vezes acabam não tendo lucros.

Com isso acabam se frustrando e desistindo muito antes por terem sido um pouco precipitadas.

Ter uma persona bem definida e estruturada ajuda muito na hora de compreender e direcionar seu anúncio, seus posts, criar conteúdo e principalmente refinar seu produto.

Tendo a persona você consegue compreender principalmente o que elas buscam, e com isso oferecer o que há de melhor.

O que vocês preferem? Anunciar um curso de desenho para todos os usuários do Facebook, ou exibir esse anúncio apenas para pessoas que tenham entre 15 e 30 anos, que já tenham curtido alguma página de desenho, que está sempre envolvido com arte e está empregado.

Isso é só um exemplo bem simplório do que se é possível, mas entenda que anunciar para todos do Facebook, vai ser muito mais abrangente, custar mais caro e com certeza ter menos resultados.

Tem pessoas que não gostam de desenhar, ou não se interessam por isso, então não tem porque você oferecer seu produto para elas (desenhar é só um exemplo)

Então a primeira coisa que você tem que ter em mente é que construir seu negócio digital não é algo que se faça da noite pro dia.

E se você tem condições financeiras para isso, que faça as etapas importantes primeiro, para que não rasgue dinheiro. Não vou negar que tráfego pago é um grande propulsor para seu negócio, mas se feito de maneira errada, pode ser motivo de fracasso.

Então não pule etapas e crie sua persona o quanto antes.

Acredito que essa última parte tenha ficado bem claro na mente de vocês e esse é o objetivo desse post.

Num próximo post iremos falar como criar, evoluir e melhorar a persona e também irei dar alguns exemplos de personas para vocês.

Espero que o conteúdo de hoje tenha sido útil, e caso a resposta seja sim, divulgue para seus amigos, compartilhe nas redes sociais e ajude a mais pessoas contruirem seus negócios digitais.

Obrigado e até mais